よくあるご質問

お問い合わせの多いご質問をまとめました。こちらで解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。3営業日以内にご返信いたします。

• 注文してからどのくらいで届きますか。

  お届けまで約2〜3週間を目安にお考えください。ご注文後にデザイン図をお送りし、ご承認いただいてから製作を始めますので、ご確認のお返事をいただくタイミングによって前後いたします。

  お急ぎのご事情がある場合は、ご注文前にお問い合わせください。可能な範囲で調整のご相談を承ります。

• 注文したあとにデザインを直せますか。

  ご注文後、当店で起こしたデザイン図をメールでお送りします。ご承認いただく前でしたら、お写真の位置やお名前の表記などの修正を承ります。

  デザイン図をご承認いただいたあとは、その内容で製作に入るため仕様の変更は承れません。お手数ですが、ご承認前に内容をよくご確認ください。

• 注文をキャンセルできますか。

  デザイン図をご承認いただく前でしたら、全額をご返金のうえキャンセルを承ります。

  ご承認後から製作着手までは、オーダーメイド品のため原則としてキャンセルを承れません。個別のご事情はご相談ください。製作着手後のキャンセルは承れません。

• 返金してもらえるのはどのような場合ですか。

  汚れ・破損などの製作上の不備や、ご承認いただいたデザイン図と仕上がりが異なる場合は、当店の負担で再製作またはご返金にて対応いたします。商品がお手元に届いてから7日以内に、お写真を添えてご連絡ください。

  プリントの発色は画面表示と多少異なる場合があります。素材の風合いによる色味の差は、不備には当たらない場合がございます。あらかじめご了承ください。

• 送ったお写真はどのように扱われますか。

  お写真の権利はお客様に帰属します。当店はデザインの作成・製作・お客様へのご提案の目的にのみ使用し、それ以外の目的では利用いたしません。

  アップロードの際に位置情報などの撮影情報は取り除いて保管します。お写真は製作や再度のご注文に必要な間だけ保管し、不要になったものは削除いたします。削除のご希望もお問い合わせから承ります。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

  完成した商品のお写真を作例としてご紹介する場合は、事前に個別の同意をいただいたお客様のもののみといたします。

• ペットを複数匹、一緒につくれますか。

  商品によって、一緒におつくりできる数と2匹目以降の追加料金が異なります。各商品ページに記載しておりますのでご確認ください。

  お写真はみんなで写った1枚でも、1匹ずつ別々の写真でも承ります。選び方はお写真のご準備ガイドをご覧ください。

• 支払い方法は何が使えますか。

  クレジットカード（Visa・Mastercard・JCB・American Express・Diners Club・Discover）でお支払いいただけます。対応する端末では、Apple Pay・Google Pay もお使いいただけます。

• 注文前に仕上がりを確認できますか。

  カスタマイズ画面で、お写真とお名前を入れた仕上がりイメージをその場でご確認いただけます。お色やサイズを切り替えながらお選びいただけます。

  画面の仕上がりイメージはあくまで目安です。ご注文後に当店の担当者が仕上げたデザイン図を改めてお送りしますので、そちらで最終的なご確認をお願いいたします。